Acelera tu transformación digital para impulsar una estrategia multicanal B2B y B2C
🎯 Contexto y problemática: gestión de varios tipos de puntos de venta y clientes.
Belveo diseña sombrillas, pérgolas y soluciones de sombreado duraderas utilizando tecnología patentada. Se trata de un mercado exigente que depende de la evolución tecnológica y climática y que debe satisfacer las necesidades estéticas y funcionales de los clientes.
Por tanto, es crucial centrarse en el producto y sus desarrollos para seguir siendo competitivos.
La marca tiene una estrategia de venta multicanal con su propia tienda electrónica y puntos de venta físicos, en particular en socios como Leroy Merlin y Castorama.
Además de gestionar varios canales de venta, Belveo debe responder a dos tipos de clientes en Francia y en el extranjero: los clientes profesionales (entre ellos las terrazas Perchoir de París, La Friche Gourmande, hoteles como las marcas Mercure o colectividades locales como la ciudad de Vichy) y los particulares.
Edouard Sartorius asumió la dirección de la empresa en 2019 e inició una estrategia de digitalización para que los equipos pudieran gestionar eficazmente tanto la captación de clientes como los pedidos: desde la gestión de existencias y la producción hasta las entregas.
Así, el tiempo dedicado a estas tareas de gestión puede optimizarse para centrarse en el valor principal de la empresa: sus soluciones de parasoles, las distintas líneas y las mejoras tecnológicas.
El sitio, creado históricamente en Prestashop, requiere intervenciones externas para cada actualización de contenidos o productos. La gestión de pedidos, existencias, suministros y entregas a los almacenes se realiza mediante el intercambio de archivos Excel alimentados manualmente.
💡 Soluciones: automatizar el seguimiento del inventario y mejorar la experiencia del cliente online
Para responder a los retos de satisfacción del cliente y agilidad en la gestión de pedidos, se han creado dos soluciones complementarias totalmente en Nocode:
- Construcción de una herramienta de gestión para automatizar el seguimiento de las existencias y los flujos financieros
Para ello, se creó una base de datos en Airtable y se conectó directamente al sitio de comercio electrónico con el fin de gestionar el proceso de compra de las mercancías, las variaciones de existencias.
- Rediseño del sitio de comercio electrónico
Se ha creado un nuevo sitio en Shopify para mejorar la experiencia del usuario y permitir a los administradores actualizar las ofertas y gestionar el sitio de forma independiente.
✅ Resultados: 3 veces más clientes potenciales B2B y equipos autónomos e implicados al 100
1. Mejora de la adquisición a través del nuevo sitio
El rediseño del sitio y de su ruta de conversión ha contribuido en gran medida a mejorar la experiencia del usuario(catálogo de productos por categorías, pasos de conversión simplificados y pago en Shopify muy fiable).
Además, elespacio dedicado a los clientes profesionales ha favorecido la entrada de nuevos clientes potenciales B2B. De hecho, entre 2 y 3 veces más perfiles profesionales han iniciado solicitudes de pedido en el sitio, mientras que el anterior estaba más centrado en usuarios particulares.
2. 100% de autonomía del equipo para la administración de nuevas herramientas en Nocode
El equipo de Belveo está formado por comerciales, arquitectos, ingenieros y responsables de logística. En total, una docena de personas con perfiles muy diversos utilizan a diario las herramientas desarrolladas a partir de Airtable y Shopify como administradores.
Edouard Sartorius está satisfecho con esta adopción por parte de todo el equipo: "Estas soluciones nos han hecho autónomos. Por fin podemos resolver errores y hacer actualizaciones nosotros mismos ".
En cuanto a la consola de Airtable, afirma: "Tenemos más visibilidad de nuestras bases de datos y podemos conectarlas fácilmente a otras herramientas mediante API.
Esta autonomía se recuperó gracias a la delegación del proyecto a nuestros equipos Nocode Expert, que tuvieron un verdadero "papel de acelerador de la transformación digital" para Belveo
"Confiar el proyecto a Alegria.tech fue una oportunidad para seguir centrados en la actividad principal de la empresa, pero también paraaprender junto a un creador. Todo el equipo estuvo muy implicado en la realización de la solución y pudo aprender sobre la marcha.
3. Estabilidad técnica para un rendimiento continuo
Para el rediseño del sitio web, Shopify demostró ser una herramienta ideal y adaptada a los problemas empresariales de Belveo:
- Esta solución robusta y de alto rendimiento limita el riesgo de fallos costosos, como la caída del sitio que penalizó las ventas de temporada alta a mediados de junio.
- Algunas características no necesitan ser personalizadas para su industria. Las características de Shopify, como el checkout, han sido probadas y aprobadas por muchos en la industria del comercio electrónico y se adaptan perfectamente a nuestro sector.
- El rendimiento de la herramienta garantiza una navegación fluida
La herramienta de gestión construida sobre Airtable ha solidificado internamente el sistema de intercambio de información y datos. Su fiabilidad reduce el margen de error.
Edouard Sartorius añade que esta herramienta ha permitido "prever y consolidar proyectos que antes eran inimaginables; por ejemplo, un plan de tesorería con actualizaciones automáticas".
A partir de ahora, las cifras clave de la gestión empresarial (existencias, fechas de aprovisionamiento, plazos de pago a proveedores, volumen de negocio) se gestionan de forma centralizada.
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