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Il a optimisé 4000 coups de téléphone en 1 mois

Dans un contexte de forte croissance, ADES-SAV manquait de process et d’organisation. Alegria.tech m’a aidé à la fois dans son accompagnement mais également dans la mise en production

Jérôme Ferrand

CEO d’ADES-SAV

“Alegria.tech m’a aidé à la fois dans son accompagnement mais également dans la mise en production”

4000

coups de téléphone économisés

4000

coups de téléphone économisés

4000

coups de téléphone économisés

Contexte

L'importante croissance de l'activité ces dernières années a rendu le délai de traitement des dossiers trop long, clients et assureurs s'en plaignent.

Le système mis en place jusqu'à présent n'est plus efficace : la personne dédiée à la prise de rendez-vous passe ses journées au téléphone pour répondre aux besoins clients et trouver le technicien adéquat.

Par ailleurs, dans certains cas, les techniciens sont envoyés sur place alors que le dépannage pourrait être résolu à distance (en visio-conférence ou par téléphone).

Solution

L'importante croissance de l'activité ces dernières années a rendu le délai de traitement des dossiers trop long, clients et assureurs s'en plaignent.

Le système mis en place jusqu'à présent n'est plus efficace : la personne dédiée à la prise de rendez-vous passe ses journées au téléphone pour répondre aux besoins clients et trouver le technicien adéquat.

Par ailleurs, dans certains cas, les techniciens sont envoyés sur place alors que le dépannage pourrait être résolu à distance (en visio-conférence ou par téléphone).

Résultat

L'importante croissance de l'activité ces dernières années a rendu le délai de traitement des dossiers trop long, clients et assureurs s'en plaignent.

Le système mis en place jusqu'à présent n'est plus efficace : la personne dédiée à la prise de rendez-vous passe ses journées au téléphone pour répondre aux besoins clients et trouver le technicien adéquat.

Par ailleurs, dans certains cas, les techniciens sont envoyés sur place alors que le dépannage pourrait être résolu à distance (en visio-conférence ou par téléphone).

App métier
Visiter

Immobilier

Paris

+

50

employés

Fonctionnalités :

Gestion des planning
Prise de RDV en ligne
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Outils Nocode utilisés :

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