Séverine Oukoulou : Une DJ dans le monde du Nocode !

Issue du monde du management et de la relation client, elle a piloté de nombreux projets tels que la mise en place de solutions pour la relation client d’entreprises renommées comme Smartbox ou encore Caudalie, ou encore une stratégie d’amélioration de la relation clients de la SNCF Connect avec Salesforce. En 2022, sa vie prend une toute autre tournure “Je voulais sortir de ma zone de confort et me consacrer au DJing et à l’organisation d’évènements culturels !” 

Séverine se perfectionne et enchaîne en 2023 les dates et les festivals en tant que DJ et organisatrice. Après de nombreuses réflexions, elle décide de replonger dans le domaine du management. C’est alors qu’elle rejoint Alegria.group en septembre 2023 en tant que NoCode Factory Manager chez Alegria.group !

Entre son parcours professionnel, ses divers projets et ses défis, Séverine vous raconte tout !

Background

Séverine Oukoulou est une professionnelle de 33 ans qui a connu une évolution remarquable dans le domaine du management et de la relation client. Désormais au poste de NoCode Factory Manager chez Alegria.group, elle apporte toute son expertise et son dynamisme à notre équipe !

Séverine débute sa carrière il y a presque 10 ans, après avoir obtenu un master en management spécialisé en technologies de l'information et de la communication. Ses premières expériences l'ont amenée à effectuer son alternance chez Orange, où elle s'est illustrée en tant qu'assistante cheffe de projet, notamment sur des projets innovants liés aux applications de second écran pour des séries populaires telles que Plus Belle la Vie et Game of Thrones.

Par la suite, elle intègre Diabolocom, une petite entreprise spécialisée dans les logiciels de gestion de la relation client, où elle travaille en tant que cheffe de projet. Ses missions consistent à mettre en place des solutions pour les centres de relations clients, collaborant avec des entreprises de renom telles que Smartbox et Caudalie. Toujours en quête de nouveaux défis et passionnée de jeux vidéo, elle rejoint ensuite Ubisoft, où elle gère des projets d'outils collaboratifs pour les équipes internes.

Cependant, c'est chez le groupe SNCF que Séverine laisse véritablement son empreinte. Pendant cinq ans, elle occupe divers postes, contribuant notamment à la mise en place de solutions de relation client et de paiement. Elle contribue notamment pour son dernier projet à la mise en place de Salesforce à destination de la relation client Voyages SNCF. Un projet qui avait deux objectifs : historiser les interactions client afin de personnaliser la relation avec les voyageurs et améliorer la satisfaction client ! 

C’est lors de ce projet qu’elle enfile la casquette de Product Owner, métier qu’elle continuera d’exercer pendant 2 ans et demi au sein des équipes produits Oui.SNCF, désormais SNCF Connect.

Ces diverses expériences lui ont permis de développer une rigueur et une expertise remarquables dans la gestion de projets et de produits à destination d’un public très large, complexe et exigeant. Et c’est loin d’être fini !

Après cette période intense, Séverine ressent le besoin de prendre du recul et de se consacrer à d'autres passions, notamment la musique. Elle explore ainsi le domaine du DJing et devient chargée de production pour un festival. En gérant toute la logistique et l’organisation du festival, elle enrichit son parcours de nouvelles expériences et de compétences diversifiées. “Ce milieu demande beaucoup de temps et est essentiellement basé sur le bénévolat, j’avais besoin d’un train de vie plus stable.”

Forte de ces multiples expériences, Séverine décide ensuite de rejoindre Alegria.group il y a six mois, attirée par l'opportunité de travailler sur des projets variés et stimulants. Depuis son arrivée, elle a su apporter sa passion, son professionnalisme et son expertise au sein de notre équipe, contribuant ainsi au succès de nos projets menés par Alegria.solutions !

Son rôle au sein d’Alegria.group

En tant que NoCode Factory Manager chez Alegria.group, Séverine joue un rôle crucial qui allie à la fois le coaching des consultants et la gestion de divers aspects organisationnels et opérationnels au sein de l'entreprise. Sa mission principale consiste à veiller au bien-être des consultants, à les aider à définir leurs objectifs et à les accompagner dans leur évolution professionnelle.

En tant que NoCode Factory Manager, Séverine est également responsable de certaines focalisations, c'est-à-dire des domaines spécifiques d'amélioration de l'organisation d’Alegria.solutions. Par exemple, elle se concentre sur l'amélioration de la vie des équipes chez Alegria.solutions, en travaillant sur des aspects tels que la formation, l'organisation des événements d'équipe, les évaluations des consultants, et d'autres initiatives visant à renforcer l'esprit d'équipe et le bien-être au travail.

Une autre facette importante de son rôle est de soutenir les commerciaux dans certains aspects des ventes avec les clients, et de développer les relations avec les clients existants. 

Enfin, elle est principalement impliquée dans la gestion de la partie projet, où son objectif est de s'assurer que les bonnes ressources sont affectées aux projets et de superviser le bon déroulement des projets, en collaboration avec les consultants, les makers et les designers “En résumé, je veille à ce que tout se passe parfaitement !”

Globalement, Séverine intervient à plusieurs niveaux pour garantir le succès des projets, en assurant une communication fluide entre les équipes, en suivant de près le déroulement des projets et en intervenant rapidement en cas de problèmes pour trouver des solutions plus efficaces les unes que les autres !

En addition de tout ce qu’elle met en place dans l’entreprise, elle donne également des cours aux étudiants de la formation diplômante de 15 mois par Alegria.academy sur les méthodes agiles, la gestion de projet et le product management tout en accompagnant les élèves des promos dans la réalisation de leurs projets de fin d'année.

Ce dont elle est le plus fière 

Séverine exprime une fierté particulière pour deux aspects de son parcours : ses engagements dans l'organisation de festivals et son travail sur le produit SNCF Connect de manière générale, mais également sur le projet Salesforce pour la relation client SNCF. Ce projet lui a permis d'acquérir une expérience précieuse en gestion de projet et en collaboration avec les utilisateurs. Grâce à une méthodologie agile et à une collaboration étroite avec l'équipe Relation Client, le projet a été livré dans les délais et le budget impartis, tout en maximisant la valeur délivrée aux utilisateurs, ce qui constitue une réussite significative pour Séverine. Bien que ce projet soit spécifique à son expérience chez la SNCF, il met en lumière ses compétences en gestion de projet et sa capacité à livrer des solutions efficaces et adaptées aux besoins des clients.

En ce qui concerne ses activités personnelles, Séverine est fière de son implication dans l'organisation de festivals, notamment le festival Kamiwaza et Opal. “Ces événements ont un impact positif sur la vie des gens, c’est ça que j’aime le plus. Ça offre des moments de divertissement tout en promouvant des valeurs de tolérance, de respect et de liberté !”

Bien que ces projets soient davantage personnels, Séverine trouve une certaine résonance avec son travail chez Alegria.group, où elle s'efforce également de créer des environnements positifs et engageants pour les consultants et les clients.

Elle souligne tout de même l'importance de ses expériences passées dans sa carrière et comment ces réalisations influent sur son approche actuelle du travail. 

“Pour les projets avec Alegria.solutions, c’est soit confidentiel soit en cours, ce sera pour la prochaine interview !” 

Ses conseils

“C'est une question difficile ! Mais voilà deux points qui me viennent en tête sans trop réfléchir :

Apprenez à toujours questionner ce que veulent les clients. Souvent, ils vous parleront de fonctionnalités mais vous aurez besoin de comprendre ce qu'ils veulent réellement afin de répondre le mieux possible à leur demande (parfois même, via une autre fonctionnalité que celle prévue initialement !)

Sinon, la meilleure technique pour les débutants est celle des 5P, aka les "5 pourquoi", qui vous permettra de comprendre le vrai problème de vos utilisateurs en répétant 5 fois de suite la question "Pourquoi" lorsque votre interlocuteur vous répond. Vous mettrez probablement certaines personnes dans l'embarras, mais promis, ce sera toujours très utile et vous finirez par comprendre la cause profonde du problème !”

Elle ajoute avec conviction “Ensuite, même si le NoCode permet à n'importe qui d'apprendre à réaliser un site ou une application, je pense qu'avoir un certain niveau de connaissances techniques est intéressant à avoir et fera de vous un meilleur élément, que ce soit en tant que Maker, Designer ou Product Owner : il vous permettra de naviguer facilement dans l'éco-système informatique de manière générale et de comprendre la logique globale des métiers liés au NoCode, et surtout de comprendre ce qui se dit dans toutes vos réunions. API, webservice, HTML, javascript, requête SQL... N'ayez pas peur de vous familiariser avec ces éléments !”

Et la suite ?

“Je ne sais pas encore exactement ce que je souhaite faire sur le long terme ou ce que je me souhaite pour le futur à part essayer de garder mon équilibre vie professionnelle et vie personnelle, et simplement essayer d'être bien dans mes bottes ! Continuer à travailler sur des projets passionnants avec des gens que j'apprécie avec une bonne ambiance au travail, tout en gardant du temps pour moi, pour me consacrer à mes centres d'intérêts personnels que sont la musique et le jardinage par exemple.

Je miroite aussi de me former de manière beaucoup plus sérieuse aux outils NoCode, je pense que cela pourra me servir dans ma vie personnelle mais pourquoi pas aussi dans ma vie professionnelle. Je pense qu'à terme, l'envie de changer de route me prendra et je prendrai sûrement le chemin du freelancing pour m'aider à faire ma transition vers d'autres horizons professionnels !”

On lui souhaite de réussir tous ses projets à venir !