Les principaux enjeux de Dilettantes, Maison du champagne

Avec un magasin en ligne et une boutique physique, Dilettantes doit gérer deux expériences d'achat avec le même niveau d'exigence.

En ligne, le parcours utilisateur doit s'effectuer sans friction pour renseigner au mieux les visiteurs et améliorer la conversion.

L'équipe de Dilettantes est concentrée en magasin, avec 2 personnes dédiées à la gestion du site, donc aux échanges avec les prestataires initiaux qui avaient développé le site.

Une solution sur-mesure en Nocode pour un parcours d'achat optimisé

Voici les actions réalisées grâce à l'association judicieuse de quelques outils Nocode, simples à adopter :

• Simplification des process des bons cadeaux

• Refonte du design du site

• Mise en place des tableaux de bord

• Intégration d'un chatbot Joonbot pour répondre aux questions fréquentes des clients potentiels

Fanny Heucq, Fondatrice de Dilettantes, a fait appel à l'agence Nocode Alegria.tech pour une solution en Nocode en raison des délais très brefs de développement et l'aspect intuitif de ces outils dont elle veut récupérer le contrôle.

Elle se félicite de ce choix et de la possibilité de faire évoluer son site au gré des offres réelles de sa boutique et de l'autonomie retrouvée de ses équipes.

Les résultats opérationnels sont immédiats

Le parcours utilisateur sur le site semble plus fluide et les résultats sont là.

Fanny et son équipe constatent une hausse quasi immédiate des achats en ligne, sans pour autant constater de variations en boutique.

Les réservations de dégustation augmentent de 10% peu de temps après la refonte du site.

Les équipes de vendeur·ses peuvent se concentrer sur la clientèle en magasin car ils reçoivent 30% d'appels en moins grâce à la solution d'assistant en ligne Joonbot qui répond aux questions récurrentes.

Prochaines étapes...

L’équipe Dilettantes se réjouit souhaite aller plus loin et personnaliser davantage l'expérience en ligne pour les visiteurs et clients

Pour offrir un parcours sur mesure à son audience, différentes options sont à envisager :

• Identifier plus précisément le besoin de l'utilisateur
• Intégrer la recommandation personnalisée de produits au chatbot Joonbot
• Prévoir un programme de fidélisation et une stratégie CRM plus personnalisée

Le tout en Nocode pour des solutions agiles et abordables !